导游证考试之导游业务实训(下篇)

分享

分享到:

  傲凝  发表于:05月21日 17:08  浏览量: 276  来源: 未知
摘要:2018年的导游证考试在积极备战中,这是关于导游业务的干货哦

26.因为客观原因,旅游团要提前离开某地,该如何处理?

  答:(1)尽量放松时间,将打算内的参观游览支配实现,若有艰苦,应凸起本地最具代表性、最具特点的旅游景点;

  (2)向旅行社报告,及时办理退房、退餐、退车事宜;

  (3)及时通知下一站,做好变更接待计划安排。

 

27.如何预防旅游者丢失证件、钱物、行李的事故发生?

  答:(1)每离开一地,都要提醒游客携带好随身物品;

  (2)切实做好每次行李的清点、交接工作;

  (3)每次旅游者下车后,导游人员都要提醒司机追查车内,封闭车窗,锁好车门。

 

28.送旅游团赴航空港途中,一客人突然提出项链忘在饭店,该如何处理?

  答:(1)若时间允许,可以掉头回饭店取;

  (2)若时间不容许,则要抚慰客人,将客人遗忘项链的品种、色彩、外形、所住房号告知饭店,请求寻找;

  (3)若时间许可,请饭店派专人送到航空港;

  (4)若时间不许可,记下客人所去的下站目的地,接待旅行社和客人联系办法,以便找到后给客人送去;

  (5)告诉客人,以上所有费用均要自理。

 

29.旅游者晚间自由活动,导游员应提供什么服务?

  答:旅游者晚间自由运动,导游员应该给旅游者下列提醒或倡议:

  (1)注意安全,尽量不要去道路较远和情况比较复杂的地方和场合;

  (2)外出时,带上饭店便签,以应急用;

  (3)外出时,最好不要一个人独自活动,外出前和返回后跟领队或全陪打个招呼;

  (4)返回饭店不要太晚,也不要随意带陌生人回来。

 

30.旅游团在室内遇到地震,该如何处置?

  答:(1)掩护头部最主要,利用身边的软坐垫、毛毯、枕头等盖住头部;

  (2)就近躲到床下、桌子下等安全角或卫生间、厨房等小间内;

  (3)切不可跳楼,也不可乘电梯;

  (4)及时撤退屋外,跑到空阔的地方。

 

31.在野外应怎么防止地震的迫害?

  答:(1)避开山边、水边等危险环境;

  (2)避开山脚、陡崖、峻峭的山坡,以预防山崩地裂、滑坡、滚石等;

  (3)碰到滑坡、滚石时,不可顺着滚石方向高低跑,应向垂直于滚石前进的方向跑;

  (4)无法躲避时,可躲在硬朗的阻碍物下或蹲在地沟,注意保护头部。

 

32.在景点游览中,地陪如何防止旅游者走失?

  答:(1)在景点游览过程中,地陪要始终与旅游者一起活动;

  (2)用出色的导游讲解吸引旅游者;

  (3)随时注意旅游者的动向并察看四周的环境,和全陪、领队亲密配合,并随时盘点人数,避免旅游者走失和意外事件的发生;

  (4)对个别涣散的游客予以特别关照;

  (5)人多拥挤和拐弯处要特殊给予提醒。

 

33.哪些情况下,导游员不宜批准旅游者自由活动?

  答:(1)旅游团即将离开本地时;

  (2)旅游者要去治安较乱、有危险或情况较为庞杂的处所;

  (3)旅游者单独去从事游泳、划船、登山、攀岩等较危险的活动;

  (4)入境旅游者要求到不对外开放的地域、单位参观游览。

 

34.旅游景点游人良多,该如何处理?

  答:(1)支配游览时,最好想法避开景点人流高峰时间;

  (2)若切实无法避开,要把讲解好景点和防止游客走散作为工作的重点;

  (3)导游员事先把景点概况、应该注意的问题等向游客交代清楚;

  (4)旅游车到达景点后,导游员要再次向游客交代停车地点、车牌号、车型、集合时间以及下一个游览景点的名称;

  (5)在景区行走要尽量避免走入十分拥挤的通道;

  更多精彩资讯,尽在51博途网

关注官方微信