2018导游考试《导游业务》最新变化

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  作小五  发表于:05月15日 16:43  浏览量: 594  来源: 未知
摘要:科目二:《导游业务》大纲最新变化

(一)导游服务(有变化)

了解旅行社的发展历史、主要业务和产品类型,了解旅游饭店星级的划分和旅游景区质量等级的划分;了解导游服务的产生及其发展历程,了解导游服务的定义和现代导游服务的特点,熟悉导游服务的性质、地位和作用;熟悉导游职业道德规范的基本内容;掌握社会主义核心价值观和旅游行业核心价值观。

(二)导游概况(有变化)

了解导游资格考试的报考条件;熟悉导游的定义和分类;熟悉导游的从业素质、职责及礼仪规范;熟悉导游应该具备的修养和工作中的行为规范。

(三)文明旅游规范(有变化)

掌握《导游领队引导文明旅游规范》的内容,引导游客文明旅游。

(四)团队旅游(没有变化)

 掌握旅游团队的导游服务程序和服务质量要求。

(五)散客旅游(有变化)

了解散客旅游的定义和特点,掌握散客导游服务程序和服务质量要求。

新增(了解)考点:散客旅游的定义。

删除考点:删除散客旅游的类型。

“散客旅游的特点”,其考察要求由熟悉降低为了解。

(六)导游的带团技能(有变化)

了解导游带团的特点和原则,熟悉导游主导地位的确立和导游形象的塑造,掌握导游提供心理服务、活跃气氛、引导游客审美、组织和协调、接待重点游客的方法和技巧。

新增(掌握)考点:导游提供心理服务、活跃气氛、引导游客审美、组织和协调、接待重点游客的方法和技巧。

新增(熟悉)考点:熟悉导游主导地位的确立和导游形象的塑造。

删除考点:导游同游客交往的原则和技巧;导游引导旅游者行为,调动游客游兴的方法;导游同旅游接待单位、导游服务集体之间以及同司机之间合作共事的方法。

考点变化较大,将原来笼统的知识点细化拆分。

(七)导游的讲解技能(有变化)

了解导游语言的内涵和特性,掌握导游口头语言的表达技巧和态势语言的运用技巧,熟悉导游语言的沟通技巧;熟悉导游讲解的原则和要求,掌握常用的导游讲解方法和技巧。

新增(熟悉)考点:熟悉导游语言的沟通技巧。

删除考点:导游语言的基本要求。

(八)游客个别要求的处理(有变化)

了解游客个别要求的处理原则,掌握游客在餐饮、住宿、交通、游览、购物、娱乐等方面个别要求的处理办法,掌握游客要求自由活动、亲友随团活动、中途退团、延长旅游期限的处理办法。

(九)旅游事故与自然灾害(有变化)

了解旅游事故的类型和特点;熟悉漏接、错接和误机(车、船)事故产生的原因,掌握漏接、错接和误机(车、船)事故的预防与处理方法;掌握旅游计划和行程变更的处理方法;掌握游客证件、行李、钱物遗失和游客走失的预防与处理方法;掌握游客在旅游过程中患病的处理方法,熟悉游客死亡的处理方法;掌握游客不当言行的处理方法;掌握旅游交通事故、治安事故、火灾事故、食物中毒、溺水等事故的预防与处理方法;掌握地震、泥石流、洪水、台风、海啸等重大自然灾害的避险方法。

关于知识点:

新增(掌握)考点:海啸的避险方法。

新增(熟悉)考点:漏接、错接和误机(车、船)事故产生的原因。

删除考点:旅游事故产生的原因;重大传染病的应对措施。

(十)游客投诉(有变化)

了解游客投诉的心理,熟悉游客投诉的处理方法。

删除考点:游客投诉的原因。

(十一)出入境知识(有变化)

掌握旅客出入境应持有的证件和需要办理的手续,熟悉我国海关有关出入境物品和人员的规定。

(十二)交通知识(有变化)

掌握航空、铁路、水运购票、退票和携带物品的规定,熟悉航空机票种类、旅客误机、航班延误或取消、行李赔偿的相关知识。

(十三).货币、保险知识(有变化)

了解我国货币兑换的相关知识;了解信用卡知识;熟悉旅游保险的种类及相关知识。

删除考点:旅行支票和信用卡的使用规定;外汇知识。

扩展(掌握)考点:将原“我国可兑换人民币的外币种类”扩展至“我国货币兑换的相关知识”。

(十四)其他常识(有变化)

熟悉晕车(机、船)、中暑等旅游常见疾病和急症的预防与现场处置措施;了解高原旅游、冰雪旅游、沙漠旅游、低空旅游、漂流和温泉旅游的安全常识。


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