2019年全国导考:导游规范必背问题65道(附答案)
2019-08-05 11:05发布
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1)出境领队2)全程陪同导游人员3)地方陪同导游人员4)旅游景区讲解员
2、熟悉团队是导游人员带团的第一步,它主要包括哪几方面的内容?1)熟悉团员情况2)熟悉团队特点3)熟悉接待计划和行程特点
3、在旅游团抵达的前一天,导游人员应主要落实哪些接待事宜?1)与协作旅行社计调人员联系2)联系旅游车辆,确定接站时间3)核实团队住房及用餐预定情况4)掌握各种联系电话
4、导游人员接站服务程序主要分为哪几个步骤?1)至少提前半小时抵达接站地点2)手持接站牌迎候客人3)核实团队4)集合豋车5)清点行李和人数
5、导游人员在团队用餐时应及时巡视团队就餐情况,巡视的主要内容有哪些?1)监督餐厅提供的餐食是否符合约定标准2)回答客人关于餐食方面的疑问3)了解客人对菜肴是否满意,以便以后有针对性地进行调整
6、如果游客在自由活动中买到假冒伪劣商品,导游人员应该如何处理?1)应积极主动协助游客退货并索赔,努力维护游客的合法权益2)事后,将经过向旅行社做扼要汇报3)后续行程中多向游客宣讲自由活动时购物的注意事项,多做提醒工作
7、欢送词的主要内容包括哪几点?1)回顾行程2)表达惜别之情3)感谢游客的配合,征求客人的意见和建议4)就行程中服务不到位的地方向客人致歉,请予包含和理解5)表达祝愿,期盼重逢
8、旅游车行驶途中,地陪应进行途中导游服务,主要包含哪些环节?1)讲解当日活动安排2)沿途风情、风光导游3)沿途与团队互动,活跃气氛4)到达景区前介绍景区概况,激发游兴9、地陪导游人员在景区的服务主要包含哪些环节?1)强调集合时间、地点,提醒游览注意事项2)购票入园3)景区内开展导游讲解,并注意清点团队人数4)处理突发事件5)景区游览时,地陪导游人员应全程随团服务
10、旅游团完成游览项目并结束当地行程后,地陪应提供送站服务,主要包括哪些环节?1)介绍海关、边检或运输部门相关规定2)致欢送词3)提前到达机场,车站或码头4)办理交通票据,引领团队到安检区或检票口5)处理善后事宜
11、全陪导游人员在陪同团队过程中,应做好哪些工作?1)与地接社和地陪的衔接工作2)团队事务的参与工作3)服务质量监督工作4)途中问题协调工作5)全程安全管理工作
12、“合理而可能”原则是导游人员处理游客个别要求的出发点,“合理”是指什么?1)游客的要求不违法,符合中国人的道德规范,符合导游人员的职业道德2)游客的要求不违反旅游协议合同,不改变既定行程3)虽然造成合同的部分更改或预定的改变,但游客愿意支付相关费用
13、游客提出想邀请其亲友随团旅游,导游人员应如何处理?1)看旅游车是否有空座2)征得全陪或领队以及其他游客的同意3)核实亲友身份4)请示旅游行社批准5)收取相关费用
14、发生漏接事故时,导游人员应如何处理?1)首先应如实地向游客说明原委2)诚恳地赔礼道歉,努力获得游客的谅解3)积极主动开展工作,争取用热情周到的服务重新赢得游客的信任
15、旅游活动计划和日程的变更主要表现为哪三种结果?1)延长在当地的旅游日程2)缩短在当地的旅游日程3)被迫改变部分行程计划
16、地陪在首站赴饭店途中的导游服务主要包含哪些环节?1)致欢迎词2)说明行程相关事项3)介绍本地概况和沿途风光4)介绍饭店概况
17、出境旅游导游服务中,海外紧急情况的预防和处理主要注意哪些细节?1)导游人员应牢固树立安全意识2)引导游客尊重当地居民和民俗3)时刻提醒游客防范旅游风险4)果断处理各种突发情况,将游客的人身安全放在第一位
18、酒店火灾事故中,如果团队被大火和浓烟包围,导游人员引导游客自救的方法有哪些?1)稳定游客情绪,提醒游客不要乘坐电梯逃生2)用毛巾捂住口鼻,身子尽量贴近地面,沿墙根匍匐爬行3)如大火封闭房门,可用湿布塞住门缝,不断往门上浇水降温,等待救援4)在窗口摇动色彩鲜艳的示意物,呼唤救援人员
19、导游人员可以从哪几方面了解游客的心理?1)从国籍、职业、年龄、性别和社会地位了解游客心理2)从旅游动机了解游客心理3)从旅游活动不同阶段游客的表现了解游客心理
20、团队中领队、全陪、地陪和司机该如何友好合作,才能更好地完成接待任务?1)尊重并支持彼此的工作2)生活上互相照顾3)出现问题时,以合同为依据,据理分析,避免正面冲突
21、在旅游过程中,游客利益受损,会向导游人员现场投诉,导游人员应如何处理?1)认真倾听,做好记录2)诚恳道歉,及时弥补3)勇于检讨,把握尺度4)不计前嫌,更好地服务
22、特殊旅游团队主要包括哪些类型?1)政务型团队2)宗教型团队3)青少年团队4)银发团队5)特殊人群团队6)商务考察团队
23、作为政务型团队的导游人员,应在哪些方面多加留意?1)重视政务礼仪,认可团员的社会身份2)注意自己的身份3)突出团队的主要领导4)除非合同明确规定,不得安排定点购物
24、导游人员在青少年旅游团队接待中应把握哪些服务要点?1)行程、餐食、住宿安排要适合孩子的特点2)每天的行程不宜过于紧密3)要了解青少年关心的知识领域,把握青少年心理特点,讲解生动灵活4)要注重安全防范
25、导游人员可以从哪几方面做好银发旅游团队的服务工作?1)服务中的耐心和细心,注重安全防范2)加强讲解、住宿、餐饮等服务的针对性,多提醒注意事项3)行程节奏舒缓4)不折不扣落实相关优惠政策
26、散客旅游团队有哪些特点?1)服务承诺的差异2)参团价格的差异3)成员社会地位的差异4)成员期望值的差异
27、面对纷繁复杂的散客旅游团队,导游人员应坚持哪些服务原则?1)精心化解矛盾的原则2)服务主导的原则3)服务多样性原则4)以建设团队文化为先导的原则
28、导游人员应当重视自身美学修养的培养,培养的途径有哪些?1)积累美学知识,培养审美意识2)提高文化素质,培养审美能力3)注重总结提炼,提高审美水平
29、在带团过程中,游客可能提出一些不可能满足的要求,导游人员常用的拒绝艺术有哪些?1)微笑不语法2)先是后非法3)顺水推舟法4)避实就虚法
30、导游人员常用资料的搜集方式有哪些?1)查阅文献资料2)优秀导游的言传身教3)培训与强化训练4)处处留心皆学问5)加强实践与总结
31、导游人员确定景区的讲解主题,应该综合考虑哪三个因素?1)景区自身的特色2)讲解对象的特征3)自己知识结构的储备
32、导游讲解是一门说话的艺术,实施中必须遵循哪些原则?1)讲解内容的正确、规范2)语言表达的清楚3)讲解效果的生动4)讲解方式的灵活
33、导游语言的规范性是导游人员在讲解时必须遵守的基本原则,它主要指什么?1)要对讲解的内容进行仔细校对2)要选择恰如其分的词汇进行描述3)要对讲解中逻辑线索准确把握
34、导游讲解要做到形象、生动,为游客所接受,应注意哪几点?1)表情生动,善于模仿2)善于叙事,语言生动,为游客所喜闻乐见3)与生活实际相结合,深入浅出4)善于使用生动幽默的段子
35、导游人员讲解中的手势主要有哪三种? 赞赏支持